Klantenservice

Klachten

Ben je niet tevreden over de verzending, afhandeling of heb je een klacht over een product, dan horen wij dat graag van je. Je kunt je klacht aan ons laten weten via het contactformulier. Wij zullen proberen om je klacht zo spoedig mogelijk proberen te beantwoorden, doch uiterlijk binnen 14 dagen. Je klacht wordt beoordeeld en een van onze medewerkers zal contact met je opnemen over de verdere afhandeling.

Algemene Voorwaarden

Retourneren & Afkoelingsperiode

Afkoelingsperiode

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via klantenservice@gardentoday.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldige orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten."

 

Retourprocedure

Wil je een product retour sturen? Volg dan onderstaande stappen:

  • Neem voor het aanvragen van een retournummer contact op met onze klantenservice. Indien akkoord dan ontvangt u van ons een retournummer en retourformulier.
  • Verpak de producten bij voorkeur in de originele verpakking/doos waarin de producten zijn geleverd.
  • Vul op het retourformulier in welke producten je terugstuurt en wat de reden van retour is.
  • Voeg het ingevulde retourformulier toe aan je retourzending in en stuur deze retour naar GardenToday.nl
  • Wanneer het pakket bij GardenToday.nl is aangekomen, ontvang je per e-mail een ontvangstbewijs van je retourzending.
  • Indien de geretourneerde bestelling voldoet aan alle door GardenToday.nl gestelde voorwaarden, wordt het betaalde bedrag (inclusief de verzendkosten voor het heenzenden) na ontvangst en controle van het retour gecrediteerd. Wij streven er naar om binnen 5-10 werkdagen, doch uiterlijk binnen 14 dagen, te retourneren.

Indien je hebt aangegeven het artikel te willen ruilen, wordt er eerst gekeken of het product nog op voorraad is. Indien dit het geval is, ontvang je een e-mail op het moment dat het artikel wordt opgestuurd. Wanneer het product niet meer op voorraad is, word je hiervan op de hoogte gesteld en ontvangt je binnen 5-10 werkdagen, doch uiterlijk binnen 14 dagen, het aankoopbedrag terug.