We hopen natuurlijk dat je blij bent met je aankoop. Maar mocht er toch iets niet naar wens zijn, dan kun je bij Garden Today gebruikmaken van je herroepingsrecht – binnen de wettelijke kaders en met aandacht voor de aard van het product. Ook bij defecten of klachten staan we voor je klaar.
Herroepingsrecht (bedenktijd)
Voor standaardproducten heb je het recht je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden. Na annulering heb je nog eens 14 dagen om het product retour te sturen.
- Je ontvangt het volledige orderbedrag terug, inclusief verzendkosten van de heenzending.
- De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
Let op: het product moet – indien mogelijk – in originele staat en verpakking worden teruggestuurd. Meld je retour aan via:
klantenservice@gardentoday.nl
Uitzondering: Tuinkassen en maatwerkproducten
Voor tuinkassen gelden deels andere regels:
- Standaardmodellen uit de aluminium of blackline-serie vallen onder het herroepingsrecht, zolang ze ongebruikt en compleet zijn.
- Maatwerkproducten, zoals kassen met een specifieke RAL-kleur of aangepaste afmetingen, vallen buiten het herroepingsrecht.
Retourneren van een tuinkas is altijd op eigen kosten en vereist zwaar transport naar Belgie. Neem bij twijfel vooraf contact met ons op.
We denken graag met je mee.
Let op: garantie valt buiten het herroepingsrecht.
Op ACD® tuinkassen ontvang je fabrieksgarantie via de producent. Dit verschilt per serie:
- ACD® Prestige: 12 jaar garantie op het frame, 2 jaar op de coating, 1 jaar op bewegende onderdelen.
- ACD® standaardmodellen: 10 jaar garantie op het frame, 2 jaar op de coating.
- Let op: op glas geldt geen garantie.
De garantie geldt uitsluitend voor materiaalfouten, niet voor schade door montage, storm of foutief gebruik. Arbeid en transportkosten vallen buiten de dekking.
Raadpleeg de voorwaarden op www.acd.eu of neem bij twijfel contact met ons op.
Ruilen
Wil je ruilen voor een ander artikel? Dan controleren we eerst of het gewenste product op voorraad is. Is dat het geval, dan sturen we het na ontvangst van je retourzending op. Is het artikel niet beschikbaar, dan ontvang je het aankoopbedrag retour.
Wil je een product retour sturen? Volg dan onderstaande stappen:
Retourprocedure
- Neem contact op met onze klantenservice en vraag een retournummer aan.
- Je ontvangt een retourformulier dat je bij de zending toevoegt.
- Verpak de producten stevig, bij voorkeur in de originele verpakking.
- Stuur het pakket op naar het opgegeven retouradres.
- Na ontvangst en controle ontvang je binnen 5 tot 10 werkdagen, uiterlijk binnen 14 dagen, het betaalde bedrag terug.
Indien je hebt aangegeven het artikel te willen ruilen, wordt er eerst gekeken of het product nog op voorraad is. Indien dit het geval is, ontvang je een e-mail op het moment dat het artikel wordt opgestuurd. Wanneer het product niet meer op voorraad is, word je hiervan op de hoogte gesteld en ontvangt je binnen 5-10 werkdagen, doch uiterlijk binnen 14 dagen, het aankoopbedrag terug.
Klachten of defecten
Is je bestelling niet compleet? Is er schade ontstaan tijdens transport of blijkt een onderdeel defect? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten. We zoeken samen een passende oplossing.
Mail je melding (bij voorkeur met foto’s) naar: klantenservice@gardentoday.nl
Vermeld hierbij je ordernummer en geef een duidelijke omschrijving van het probleem.
Hoe verloopt de afhandeling?
- We beoordelen of de klacht onder onze verantwoordelijkheid valt of dat ACD deze afhandelt.
- Is het een kwestie van transportschade of een fout in de levering, dan lossen wij dit direct op.
- Gaat het om een fabricagefout of garantie-onderdeel, dan nemen wij contact op met ACD om een oplossing te verzorgen.
Tip: controleer je bestelling altijd direct bij ontvangst en meld schade binnen 48 uur, zodat we snel kunnen schakelen met de transporteur of fabrikant.
Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op. Wij helpen je graag verder.